ITIL 4. Основные понятия

Давайте сравним основные термины третьей и четвёртой версий ITIL, выясним, что осталось неизменным, что поменялось и в какую сторону, а также посмотрим, появилось ли чтото новое. В этом ролике вас ждёт разбор терминов: услуга; полезность и гарантия; ценность; заинтересованные стороны; организация. , итэксперт, itexpert, ITIL4 , ITтренинги, ITSM