Envoyé spécial. SAV, si les clients 7 février 2019 ( France 2)

Dans les coulisses des services aprèsvente où le client est loin dêtre roi. Cest la hantise de tous les consommateurs : la panne. Car tout dysfonctionnement signifie réclamation, que ce soit pour l électroménager, les forfaits ou même la réservation de billets davion et de train Se profilent alors de longues minutes bercées par des musiques dattente et des menus à choix multiples. Quand le client n est pas Entre les numéros surtaxés, déplacements facturés, changement de pièces non défectueuse